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成功的要素是什么

来源::未知 | 作者:admin | 本文已影响

成功的要素是什么?

有人问我:“作为一个企业家,你每天都做些什么以使自己在日后获得成功?”有些企业家的成功要素,譬如激情、刻苦、领导能力和逆向思考,并非成功的“日常”要素,但无论如何,我将尽力回答这个问题。

如果必须选择一样每天做的事情,我觉得是自己对工作节奏的痴迷。无论做什么工作我都如此,有时我甚至观察每小时得到的数据。

在微软管理Email部门时,我发现收到的很多投诉是关于我们的STMP网关的,它把内部Email系统和一种叫因特网的东西相连。我们收到的投诉来自企业,企业MIS(管理信息系统)工作人员,不愿意让该公司的信息交流通过因特网这样“不可靠、不安全”的东西进行。可因特网真的是这样吗?1993年,我变成了一个不折不扣的因特网迷,它也因此改变了我的职业生涯,而促成这一切的正是我在微软看到的那些日常投诉数据.

在AT&T的时候,我建立了AT&T WorldNet Service网络,并负责管理工作。那个时候我每天观察“注册”和“取消注册”的用户人数,还通过账户类型、用户投诉以及我们自己测量的质量指标,来观察每个月的网络使用情况。当我发现客户愿意为使用成本是11美元的服务付19.95美元的费用时,我觉得我们的定价成功了。

我还发现很多用户投诉说,从某些地方拨号时连不上网络,但与此同时我们的诊断工具却显示一切都是完好的。技术人员说没问题,但用户说有问题。事实证明我们得到的用户数据是正确的,而技术人员是错的。类似事件让我学会了站在客户的角度从外部观察情况,而不是像我们的技术人员一样只从内部看。

你会问,分析这些日常数据是服务部门主管的责任吗?当然。还有谁会去管那些已被设定好的东西?

其实,在微软和在AT&T我都称不上是一个“企业家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司后,我成了名符其实的企业家。我继续观察数据,就像一艘船的船长,当周围的声音听起来不对劲时,会从沉睡中醒来。每个小时我都会看国内的拨号情况,拨号时间、拨号完成率、以及成批的国际拨号。通常情况下我们的网络运营中心(NOC)会先于我发现问题。虽然按理说就应该是这样,但他们不是每次都成功。当技术人员告诉NOC忽视某个问题,他们很多时候是正确的,但同样,不是永远正确

对于数字的痴迷意味着,我通常在客户发现问题之前就察觉到了它们的存在,也就是说在我们的监测工具不好用、或者有些人不愿意让我知道问题时,我其实早就发现了问题所在。为此我让他们开发了新的工具,来自动发送我的“个人警报”。当然,有时候我会过于敏感,去报告一些并不存在的问题,给别人带来了麻烦;但我理解自己的行业,并因此在公司内部树立了一个榜样,创造了一种关注日常服务节奏的企业文化。

当然并非所有对日常节奏的痴迷都是好的。比如我曾经花了太多时间去观察ITXC的股票价格。我当时有种幻觉,觉得自己可以在短期内对它产生影响,但那实际上是不可能的。

不管怎么说,一个成功的企业家需要痴迷于他事业的脉搏。很多情况下,这种脉搏就是我这里所讲的数字。


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